OS MEUS DADOS

Porquê o Registo?

Para efectuar compras na loja.iol.pt, terá que proceder ao registo no portal IOL. O processo de registo é extremamente simples e rápido, perde apenas 2 minutos para o efectuar. No final ficará com um nome de utilizador para o podermos reconhecer e um endereço de e-mail para que o possamos contactar; a partir deste momento poderá voltar à loja.iol.pt e ser reconhecido, sem ter de inserir todos os seus dados novamente, como a sua morada, o seu e-mail, para futuras compras na Loja IOL.

Posso alterar os dados?

Caso pretenda, poderá a qualquer altura alterar os seus dados pessoais que indicou quando efectuou o seu registo, tais como a sua morada, os seus telefones, etc.

Para tal deverá no portal IOL seleccionar "Clientes" e, na página seguinte, introduza o seu endereço de correio e a sua palavra-chave.

É muito importante manter estes dados sempre actualizados, uma vez que estes serão utilizados para o tratamento das compras que efectua através da nossa loja (morada de envio de encomendas, nome de comprador que consta na factura, etc).

A Minha Conta

Ao aceder a esta área irá, de imediato, poder consultar todas as compras que já efectuou na Loja IOL, com a possibilidade de verificar o descritivo de cada encomenda, bem como poder aceder (e imprimir) aos documentos originados pela mesma, ou seja, a factura.

Para consultar a descrição de cada encomenda, basta "clicar" sobre o número da mesma.

Para imprimir a factura da compra bastará seleccionar a respectiva opção, existente para cada uma das encomendas.

A COMPRA

Como Comprar: passo a passo

Mais simples é Impossível! Em apenas alguns passos efectua a sua compra. Não perca mais tempo, compre já os produtos que mais lhe agradam.

Todos os passos:

1. Escolha os seus produtos;
2. Escolha o método de envio;
3. Escolha o método de pagamento;
4. Compra confirmada / dados para pagamento (caso opte por pagar através de Multibanco ou Transferência Bancária).

Métodos de Pagamento

Nesta página, poderá de novo visualizar os produtos que vai adquirir, agora já com toda a informação que seleccionou e, no final da página, deverá definir a forma como vai efectuar o seu pagamento, por Multibanco, Cartão de Crédito (Visa, Mastercard e Eurocard) ou Transferência Bancária.

Após seleccionar a forma de pagamento pretendida, Multibanco, Cartão de Crédito (Visa, Mastercard e Eurocard) ou Transferência Bancária, irá aceder a uma nova página onde deverá completar os dados relativos à forma escolhida.

Multibanco

Ao optar pelo Pagamento através do Multibanco (Pagamento de Compras) receberá os dados necessários para efectuar o pagamento (empresa, referência e montante).

Poderá proceder ao pagamento através de uma Caixa Multibanco (ATM's) ou no Homebanking do seu banco, sendo necessário proceder da seguinte forma:

1. Seleccionar a opção PAGAMENTOS
2. Seleccionar PAGAMENTO DE COMPRAS
3. Inserir os dados referentes à sua compra:
• Empresa 10549
• Referência XXX XXX XXX
• Montante XX.XX Euros
4. Confirmar o pagamento clicando na tecla verde
5. Guarde o talão da operação, pois este serve como prova de pagamento

No caso de não proceder ao pagamento no período de 48 horas, seremos forçados a anular a sua compra.

Caso deixe passar o prazo de pagamento por Multibanco:

O nosso conselho é que volte a comprar os seus produtos, uma vez que existe um prazo bastante rigoroso para a compra através deste método.

Transferência Bancária

Optando por esta forma de pagamento, deverá proceder à transferência para a conta Media Capital Telecomunicações S.A. com o nº 096019200018 do BES, e NIB nº 0007.0096.00019200018.42, indicando o respectivo valor, através de uma das seguintes possibilidades:

1. Ao balcão do seu banco;
2. Através da linha directa do seu banco;
3. Através da Internet - HOME BANKING;
4. Através do Multibanco.

Cartão de Crédito

Optando por este método de pagamento, está a optar por uma compra efectuada no mesmo momento. Não terá de enviar qualquer comprovativo de compra para a compra ser considerada válida.

Para isso basta que insira alguns dados do seu cartão de crédito:

1. Número do Cartão
2. Data de expiração/validade
3. Três últimos dígitos que constam no verso do seu cartão

Segurança e Privacidade

É seguro inserir os dados do meu Cartão de Crédito na Loja?

É perfeitamente seguro inserir os dados do seu Cartão de Crédito, em qualquer compra efectuada na Loja, uma vez que todos os dados são transmitidos através de um Servidor Seguro (SSL de 128 bits) que encripta/codifica (transforma num código) todos os dados confidenciais relativos ao seu Cartão de Crédito.

Todas as informações prestadas pelo cliente são confidenciais e utilizadas apenas pela Loja para processamento da encomenda e eventual envio de informação adequada ao perfil do nosso cliente, respondendo deste modo de forma mais eficaz ás suas preferências.

OUTRAS QUESTÕES

Entrega

A Loja IOL entrega em Portugal Continental e Ilhas, os produtos pedidos pelo Cliente, assistindo-lhe a faculdade de optar entre a ENTREGA NORMAL e a ENTREGA EXPRESSO.

Entende-se por ENTREGA NORMAL aquela que é feita no prazo máximo de:

• sete dias, no território do Continente;
• nove dias, nas Ilhas.
  

Entende-se por ENTREGA EXPRESSO aquela que é feita no prazo máximo de:

• quatro dias, no território do Continente
  

Os prazos referidos supra contam-se da data de confirmação de pagamento e dependem da disponibilidade dos artigos adquiridos.

O envio por é efectuado pelo CTT Expresso e é efectuado de Segunda a Sexta-Feira das 09h às 12h e pressupõe a presença de alguém na morada de entrega.

Caso isso não se verifique, a sua encomenda não será deixada na caixa do correio, ficando um aviso para que se dirija à estação dos correios mais próxima da sua residência, para efectuar o levantamento da mesma.

Em caso de situações imprevistas, alheias à vontade da Loja IOL, a pontualidade do serviço de entrega pode ser dificultada ou mesmo impossível de levar a cabo. Nestes casos, o Cliente será informado do atraso no cumprimento e, caso aceite, os produtos serão entregues em nova data a combinar.

O Disposto supra é aplicável nas situações de ruptura de stock.

Garantia e Serviço Pós-Venda

A Garantia vigente é por regra de um ano, e existe nos casos assinalados, e actua em prazos e formas diferentes, consoante a natureza do produto. A responsabilidade da prestação de garantia é do representante do produto em Portugal, que vem claramente identificado na embalagem do produto.

Satisfação / Devolução

A Devolução é um dos serviços que colocamos ao dispor dos nossos clientes.

O Cliente deve comunicar à Loja IOL ou ao parceiro onde efectuou a compra a intenção de proceder à devolução de um determinado produto, logo que se verifique a necessidade de o fazer.

O Cliente dispõe de um prazo de 15 dias úteis, a contar da data de recepção da encomenda, para efectuar a devolução.

São admissíveis devoluções, designadamente, nas seguintes situações:

1. Produto com defeito de fabrico ou danificado, salvo se o dano tiver sido causado pelo Cliente;
2. Produto (ou quantidade) diferente do encomendado;
3. Encomenda entregue em data posterior ao pedido.

Nos casos previstos nos números 2 e 3 supra, a devolução só será aceite se o invólucro / embalagem do produto não estiver violada.

O envio do produto em embalagem distinta daquela em que foi recepcionado determina a responsabilidade exclusiva do Cliente por quaisquer danos que ao produto sejam causados.

Ao proceder à devolução o Cliente deve escolher a forma de resolução que lhe convém: o produto ou quantidade recebido for diferente do encomendado ou a encomenda é entregue em data posterior ao pedido ou porque o produto se encontra danificado ou com defeito de fabrico, e se tiver optado pela troca, o próximo envio será naturalmente gratuito, e a nova data acordada com o Cliente. Caso tenha optado pelo reembolso, este será feito também naturalmente na íntegra.

O reembolso do dinheiro será efectuado dentro de 15 dias úteis, a contar da data de recepção do produto devolvido, na morada anteriormente indicada, através de Cheque.